ביטולים והחזרים

העמוד הזה מסביר מתי מגיע לכם החזר, כמה, ואיך מבקשים אותו. הוא נוגע לדמי השירות בלבד — התשלום על המוצר עצמו נעשה מולכם ובית המרקחת ביוון, ואינו עובר דרכנו.

הרופא לא אישר — הכסף חוזר במלואו

זו ההתחייבות המרכזית שלנו. אם הרופא בעל הרישיון היווני בחן את הפנייה והחליט שלא לאשר, דמי השירות מוחזרים לכם במלואם, ללא דמי ביטול וללא דמי טיפול. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם. החריגים מפורטים בסעיף «מתי לא מגיע החזר» שלמטה.

מתי נגבה התשלום

דמי השירות נגבים לפני שהרופא בוחן את הפנייה, לא אחריה. זה חשוב להבנה, כי זה מה שנותן להתחייבות ההחזר משמעות: יש כסף שיכול לחזור.

הסדר בפועל:

1. ממלאים את השאלון ושולחים אותו. בטופס עצמו לא עובר תשלום ולא נמסרים פרטי אשראי.
2. אנחנו יוצרים קשר בוואטסאפ, מוודאים שהפנייה שלמה, ומסדירים את דמי השירות.
3. רק אז הפנייה מועברת לרופא לבחינה.
4. אם הרופא אינו מאשר — מלוא הסכום מוחזר, בלי דמי ביטול.

ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

עסקה שנעשית באתר היא «עסקת מכר מרחוק» לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בנוסף להתחייבות שלמעלה, עומדת לכם זכות ביטול סטטוטורית:

• ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
• בעסקה לשירות, הביטול אפשרי כל עוד הוא נעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו השירות אמור להינתן.
• בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת תקופת ביטול ארוכה יותר לפי החוק, בכפוף לתנאיו.

מתי לא מגיע החזר

• לאחר שהרופא בחן את הפנייה ואישר אותה — השירות שרכשתם ניתן במלואו.
• אם הפנייה נדחתה משום שנמסר ביודעין מידע כוזב או חלקי.
• על מוצר שנרכש בבית המרקחת ביוון — התשלום עליו אינו עובר דרכנו, והחזרים בגינו כפופים למדיניות בית המרקחת ולדין היווני.
• על הוצאות נלוות שלכם — טיסות, לינה או נסיעות — שאינן חלק מהשירות.

איך מבקשים

בקשת ביטול או החזר נשלחת בכתב לכתובת שמפורטת להלן, ותכלול את שמכם ואת פרטי ההזמנה. אישור קבלת הבקשה יישלח אליכם, וההחזר יבוצע בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק ממועד קבלתה.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.